ডেলিভারি, রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি পলিসি

eShoper.com.bd-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে আমাদের ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং ওয়ারেন্টি নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন। অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি নীতিমালা

eShoper.com.bd-এর সকল পণ্য সিল করা প্যাকেজ বা বক্সে ডেলিভারি করা হয়। ডেলিভারির সময় প্রথমে পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে। কুরিয়ার বা ডেলিভারি কর্মীর দায়িত্ব শুধুমাত্র পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তারা কোনো প্রকার প্রোডাক্ট সেটআপ, ডেমো, কনফিগারেশন, টেস্টিং বা ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন সুবিধা প্রদান করে না।

বিশেষ করে ইলেকট্রনিক্স, গ্যাজেট এবং ব্যাটারি চালিত পণ্যসমূহ সঠিকভাবে পরীক্ষা করার জন্য নির্দিষ্ট সময় চার্জ দেওয়া, কনফিগার করা বা সেটআপ করার প্রয়োজন হতে পারে। ফলে ডেলিভারির সময় কুরিয়ার কর্মীর সামনে প্রোডাক্ট পরীক্ষা করে গ্রহণ বা ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকবে না। যদি পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে সরাসরি eShoper.com.bd-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আমাদের টিম প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করবে।

আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

পণ্য গ্রহণের পর সম্পূর্ণ আনবক্সিং প্রক্রিয়ার একটি নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করার জন্য গ্রাহকদের বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। ভিডিওতে অবশ্যই প্যাকেটের সিল, শিপিং লেবেল, প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং প্রাপ্ত পণ্য পরিষ্কারভাবে দৃশ্যমান থাকতে হবে।

নিম্নোক্ত সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি
• পণ্য কম পাওয়া
• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া
• প্যাকেজের ভেতরে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকা

যথাযথ আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণ নাও করা হতে পারে। যদি আমাদের ভুলে ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তাহলে আমরা আমাদের নিজস্ব খরচে সঠিক পণ্য রিপ্লেস করে দেব।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

eShoper.com.bd-এ বিক্রিত অধিকাংশ পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন সুবিধার পরিবর্তে সীমিত রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য। শুধুমাত্র প্রকৃত উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ডিফেক্ট বা কার্যকারিতা সংক্রান্ত সমস্যা প্রমাণিত হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট বিবেচনা করা হবে। ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। তবে কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর পূর্বে অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে। পূর্ব অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের সাথে অবশ্যই নিম্নোক্ত বিষয়গুলো থাকতে হবে:

• মূল পণ্যের বক্স
• মূল প্যাকেজিং
• সকল এক্সেসরিজ
• ইউজার ম্যানুয়াল
• ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)
• প্রাপ্ত সকল উপহার বা অতিরিক্ত সামগ্রী

পণ্য যথাযথভাবে প্যাকিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের মূল বক্সের উপর সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না। অপর্যাপ্ত বা ভুল প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট আবেদন বাতিল হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• পণ্যে শারীরিক ক্ষতি, পোড়া দাগ, পানির ক্ষতি, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি বা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা থাকলে।
• পণ্যের ওয়ারেন্টি স্টিকার, সিরিয়াল নম্বর, সিকিউরিটি সিল বা কোনো পরিচয়চিহ্ন অপসারণ বা নষ্ট করা হলে।
• মূল বক্স, প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠালে।
• পণ্যে স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা, ভাঙন বা এমন কোনো অবস্থা থাকলে যা পুনরায় বিক্রয়ের অযোগ্য করে তোলে।
• চার্জার, ক্যাবল, অ্যাডাপ্টার, ব্যাটারি, উপহার সামগ্রী বা ফ্রি আইটেমের ক্ষেত্রে সাধারণত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়, যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকে।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার, অ্যাপ, হার্ডওয়্যার বা নির্দিষ্ট কোনো ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যজনিত সমস্যা থাকলে এবং পণ্যটি অন্য ডিভাইসে স্বাভাবিকভাবে কাজ করলে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত অপছন্দ, মত পরিবর্তন, ভুল অর্ডার বা ব্যবহার পদ্ধতি না জানার কারণে।

ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নীতিমালা

সফটওয়্যার লাইসেন্স কী, অ্যাক্টিভেশন কোড, গিফট কার্ড, ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, ডিজিটাল ডাউনলোড বা যেকোনো ডিজিটাল পণ্য একবার ডেলিভারি হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়। ডিজিটাল পণ্য ক্রয়ের পূর্বে গ্রাহককে অবশ্যই পণ্যের বিবরণ, সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট এবং সামঞ্জস্যতা যাচাই করে নিতে হবে।

কুরিয়ার খরচ

ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যের প্রকৃত ত্রুটি প্রমাণিত হলে গ্রাহক পণ্য আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ বহন করবেন এবং রিপেয়ার বা রিপ্লেসমেন্টের পর পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ eShoper.com.bd বহন করবে। ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে পণ্য পাঠানো এবং ফেরত নেওয়ার উভয় কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

ডেলিভারি সময়

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
• ঢাকার ভিতরে সাধারণত ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
• ঢাকার বাইরে সাধারণত ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।

রিটার্ন প্রসেসিং সময়

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা, যাচাই এবং সমাধান প্রদানের জন্য সাধারণত ৫-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। সমস্যার ধরন অনুযায়ী এই সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

চূড়ান্ত ঘোষণা

eShoper.com.bd প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড আবেদন যাচাই, অনুমোদন অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালার সকল শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।